Senior Customer Success Manager (m/w/d)
Flip
Empowering every employee.
Our mission is to be the world's most used employee app by changing the way frontline employees work.
Bei Flip brennen wir mit Leidenschaft für eine Mission: Wir wollen die Welt der Frontline-Worker revolutionieren und ihnen eine Stimme geben! Werde jetzt ein Flip Game Changer und arbeite mit einem unschlagbaren Team daran, dass alle Mitarbeitenden, ganz gleich wo sie arbeiten, Zugang zu ihren unternehmensinternen Informationen haben. Bist du bereit, das Arbeitsleben von Millionen von Menschen zu transformieren? Dann komm zu uns!
Stellenbeschreibung
Du brennst für Customer Success und den direkten Kontakt mit Kunden aus unterschiedlichsten Branchen? Identifikation mit dem Produkt steht für dich an oberster Stelle? Deine Begeisterung springt auch auf andere über? Drei Mal “Ja”? Dann sollten wir uns kennenlernen.
Bei Flip erwartet dich ein Customer Success Bereich, der in Management-, Support- und Engineering aufgeteilt ist. So können wir unseren Kunden ein optimales Erlebnis bieten und finden auf jede Frage die richtige Antwort. In einem starken Customer Success Team sorgst du proaktiv für erfolgreiche & glückliche Kunden und stellst sicher, dass sie das Maximum aus ihrer Flip App herausholen.
Das erwartet dich bei uns
- du übernimmst eigenständig die Planung, Einführung, Betreuung und strategische Weiterentwicklung von Mid-Market & Enterprise Kundenprojekten
- außerdem bist du Treiber für die Initiierung und die Skalierung unserer internen CS Prozesse
- bei dir liegt die Verantwortung für die Vorbereitung und Durchführung von Kickoff Veranstaltungen, Workshops und Regelterminen mit deinen Kunden, um gemeinsam deren Success Story voranzutreiben
- du kümmerst dich um die Konzeption von passenden Einführungs- und Schulungsmaterialien
- du spielst eine aktive Rolle bei der Gestaltung und kontinuierlichen Optimierung unseres wachsenden Customer Success Bereichs und hast die Möglichkeit Verantwortung zu übernehmen - ob für interne Projekte, ein Team oder den Aufbau neuer Prozesse und Strukturen
- als Go-To-Person trägst du mit deinen Kunden-Insights einen wesentlichen Teil zur Weiterentwicklung unseres anspruchsvollen B2B SaaS Produkts bei
- darüber hinaus generierst du als Schnittstelle zwischen dem Kunden und unseren internen Sales, Marketing und Produkt Teams mit deiner Kunden- und Produkt Expertise einen zentralen Mehrwert
Das bringst du mit
- 3-5 Jahre einschlägige Berufserfahrung
- Customer Success und Projektmanagement sind kein Neuland für dich, hier fühlst du dich zuhause und hast selbst hands-on Prozesse und Strukturen mitaufgebaut
- durch deine Praxiserfahrung punktest du mit Souveränität und bringst unseren CS Bereich strategisch nach vorn
- das eigenständige Suchen & Finden von Lösungen sowie eine selbstverantwortliche Arbeitsweise sind für dich selbstverständlich
- du genießt Kundengespräche und weißt überzeugend zu präsentieren, auch herausfordernde Situationen händelst du problemlos
- deine Kundenorientierung konntest du optimalerweise bereits im B2B und Saas Umfeld unter Beweis stellen
- du sprichst gut Englisch
Zusätzliche Informationen
Das bieten wir dir....
- Home Office Friendly: Entscheide selbst jeden Tag, wo du arbeiten möchtest
- Moderne City-Büros in Berlin, Köln und Stuttgart oder 100% Remote: Bei uns ist beides möglich, wir bei Flip haben ein hybrides Arbeitsmodell!
- Work-Life-Balance: Wir wollen nicht, dass du an deinem Schreibtischstuhl festwächst und übernehmen deshalb u.a. die Kosten für deine E-Gym-Wellpass-Mitgliedschaft, ermöglichen Dir den Kauf eines Job-Rads oder bieten ein monatliches Massageangebot im Office an
- Erfolge feiern: Dich erwarten hoch motivierte und engagierte Menschen in einer lockeren Arbeitsatmosphäre
- Mittendrin statt nur dabei: Du gestaltest Flip aktiv mit. Ganz nebenbei bist du Enabler des rasanten Wachstumsprozesses eines jungen Tech-Unternehmens und wächst an deinen Zielen. Gute Laune garantiert
- Happy to be a Flipster: Freu dich auf regelmäßige Teamevents, Buddy Lunches und Culture Days, die uns als Flipster zusammenschweißen
- Arbeiten im Ausland: Bei Flip kannst du auch im europäischen Ausland arbeiten. Lass uns im Interview über remote work sprechen.
Damit unsere Stellenanzeigen leichter lesbar sind, verwenden wird im Textverlauf die männliche Form der Anrede. Bei Flip sind alle willkommen ganz egal, welches Geschlecht du hast oder wie alt du bist. Sexuelle Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung und Behinderungen spielen keine Rolle. Das Wichtigste ist, dass DU zu uns passt!